Versand und Rücksendungen
Política de Envíos
En Top Speed City trabajamos para entregar tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Nuestra tienda ofrece productos diecast coleccionables, los cuales pueden ser enviados desde bodegas nacionales o proveedores internacionales, dependiendo de la disponibilidad del producto.
1. Tiempo de procesamiento
Una vez realizada la compra, el pedido pasa por un proceso de verificación, preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 2 a 5 días hábiles.
Los pedidos no se procesan los fines de semana ni días festivos.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte y procesos aduaneros.
Envíos dentro de Chile
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles.
Envíos internacionales
El tiempo estimado de entrega es de 15 a 35 días hábiles.
En algunos casos excepcionales, los envíos internacionales pueden tardar más debido a controles de aduana, alta demanda, retrasos logísticos o situaciones externas a nuestra tienda.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de finalizar la compra, según el destino y las condiciones del pedido.
En ocasiones, Top Speed City podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales estarán visibles en la tienda o durante el proceso de compra.
4. Número de seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o mediante los datos de contacto entregados al momento de la compra.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse en el sistema de la empresa transportista.
5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Para compras internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanero o costo adicional que pueda aplicar el país de destino.
Top Speed City no se hace responsable por retrasos causados por procesos aduaneros o inspecciones de importación.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe asegurarse de ingresar correctamente sus datos de envío antes de finalizar la compra.
Si el pedido es devuelto, retenido o no entregado por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, Top Speed City no será responsable por los costos adicionales de reenvío.
7. Pedidos no entregados o extraviados
Si el pedido aparece como entregado en el sistema de seguimiento, pero el cliente indica no haberlo recibido, se deberá revisar directamente con la empresa transportista correspondiente.
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, evaluaremos una solución según el caso, la cual puede incluir reenvío del producto, cupón de compra o reembolso parcial/total.
8. Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para revisar el caso, será necesario enviar fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.
Después de evaluar la situación, podremos ofrecer una solución como reemplazo, reembolso parcial o cupón de descuento.
9. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos, tales como:
Problemas logísticos, alta demanda, feriados, aduanas, clima, errores de transporte o situaciones fuera del control de Top Speed City.
No se considerará un pedido como perdido mientras siga en tránsito y dentro de los plazos razonables de entrega.
10. Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento o problemas con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo:
O mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección topspeedcitychile@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Pasaje 16 1/2 Norte B 1771, 3460000 Talca ML, Chile
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección topspeedcitychile@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección godoyandress12@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección topspeedcitychile@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Pasaje 16 1/2 Norte B, 3460000 Talca ML, Chile
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección topspeedcitychile@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección godoyandress12@gmail.com.
Descargo de responsabilidad sobre políticas generadas